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全球观热点：湖南高铁服务焕新升级①丨“杜鹃花”们亮相沪昆高速铁路线

发布时间： 2023-04-22 14:00:54 来源：红网

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在G1348次列车上，湖南高铁乘务组新组建的杜鹃组与列车上的乘客进行互动，乘客们积极参与。图/邓宇翔

由长沙客运段高铁动二队组建的杜鹃组在活动中与车内的小乘客开心合影。

杜鹃组的铭牌和“心”服务驿站被放在了餐车最显眼处。

(相关资料图)

杜鹃组乘务员正列队迎接到达长沙南站的复兴号动车组。

杜鹃组乘务员们为乘客准备了一系列的品牌展示活动，乘客正拿起手机记录下活动过程。

在此次高速动车组服务焕新升级中，列车长的名片会发放给重点旅客（老弱病残孕等），以方便旅客在需要帮助时可以第一时间联系上列车长。

红网时刻新闻4月22日讯（记者刘力通讯员金阳）4月20日，由长沙刚组建不久的杜鹃组担当了G1348次列车（株洲西-上海虹桥站）的乘务工作，她们是来自长沙客运段高铁动二车队“湘情相伴，情动沪昆”品牌旗下的女子特色包乘组，这天也是车队品牌深化升级后的首次正式亮相。她们在列车上为出行旅客献上一场以“‘心’服务，悦旅途”为主题的推广展示互动。

列车从长沙南站出发后，杜鹃组列车长谭梦祯向乘客介绍杜鹃组的人员情况、特色服务以及G1348次列车品牌的核心理念、品牌内涵等。

简短的开场过后，随着音乐声响起，杜鹃组清一色青春靓丽的美女乘务员登场，为大家带来一段服务礼仪操表演，通过仪态、肢体、表情的综合展示，体现乘务人员专业的职业素养和标准的服务礼仪。

随后，班组的手语服务专员汤芮向旅客们展示服务手语，模拟通过手语与旅客问候交流，提供咨询、引导服务等场景，主动了解他们的内心需求同时，为他们营造更加便捷、温馨的乘车体验。

作为品牌服务创新重头戏，列车“心”服务驿站压轴亮相。“心”服务驿站最显眼的位置摆放着班组铭牌及列车长企业名片。在这里，旅客们可以了解沿途各站的天气、换乘、旅游等各类信息，列车精心设计印刷的旅游攻略手册也免费供旅客们取阅，里面详细介绍了长沙和上海两地的美食景点必打卡、住宿交通指南等众多“干货”；服务驿站设置的爱心服务箱内，放置了班组多年值乘总结的旅客可能会有急用的物品。不仅如此，“心”服务驿站也是列车内的爱心接力站、暖心服务站，乘车期间有困难或需求的旅客，都可以前来驿站，寻求工作人员的帮助和服务。同时，乘务组还对商务座和一等座的服务进行了焕新升级，增加了饮料的种类、设置了“静”服务模式等。列车还实现了中英文双语报站。

在活动中，周女士向记者表示：“还记得以前坐绿皮车就仅仅是坐车出行而已，现在我们出行的好心情就是从乘坐陆地航班开始。”

长沙南站建成通车以来，长沙客运段动二车队持续开展“湘情相伴，情动沪昆”品牌深化升级，结合客运提质活动要求，以“新的开始，心的服务”为建设导向，秉承“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的精神，从抓好人员的选优配强、作业的强基提质和服务的创新升级入手，不断优化作业流程、细化服务措施、创新服务手段，全心全意为旅客带去安全、专业、舒心的乘车服务体验。与杜鹃组同时组建的还有玉兰组和铁男组，他们都会在G1348次列车上将新升级的服务带给乘车旅客。

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