商洛星悦荟KTV关门店家失联，消费者遭遇退费难_全球独家

“在星悦荟办理1200元储值卡即可获赠商洛五洲生活超市1200元购物卡。”2021年11月，面对星悦荟聚会主题KTV推出的优惠活动，市民李先生（化名）办了一张储值卡，但没想到卡内金额还没消费完，KTV就关了门，如今他无处退卡。

(相关资料图)

KTV关门店家失联，卡内近千元余额无处退

2023年2月13日，李先生向华商报-二三里资讯记者讲述了事件的经过。

在2021年10月底，有微信好友向他发送了一条广告，内容为“星悦荟聚会主题KTV联手五洲生活超市推出‘狂欢双十一 钜惠双十二’超级双惠卡，在星悦荟办理1200元储值卡即可获赠商洛五洲生活超市1200元购物卡”，同时，还告诉他办卡后可以随时去吃饭唱歌，他觉得还比较划算，想着以后用着也方便，便办了一张。

“我办了储值卡后，确实还送了五洲超市购物卡，说从次月开始给购物卡返钱，每月返一百。”李先生称，2022年4月他接到了星悦荟KTV打来的电话，说店面要升级装修，得有几个月不营业，让他去消费。但他那段时间比较忙，想着之后去也一样的，后来再去便发现店里关门了，店家留的电话也成了空号。

“办卡之后我没咋用过，KTV卡里还余将近1000元，要是一二百，你说退不了就算了，但1000元不是个小数目呀。”李先生说，去年10月份左右，他向相关单位进行了反映，但至今都没有音讯，希望相关部门能够协调帮他退卡。

2月13日下午，记者来到了位于商洛市商州区惠民一路居然之间5楼的星悦荟KTV，该店大门紧关，看得出来已经好久没有营业了。同时，位于居然之家地下一层的五洲生活超市也处于停业状态。

三部门均称无法解决，建议消费者走司法途径

针对此事，商州区市场监督管理局一工作人员告诉记者，商业预付卡的管理是由商务部门负责的，但消费者也可以向市场监管局投诉举报中心来反映，这边受理后如果能联系到或者找到店家，则会对双方进行调解，若找不到涉事店家，只能建议消费者向公安机关报案，走司法途径解决。

随后，记者来到了商洛市商州区商务局，局长称，KTV归文旅局管，而且当时店家并未在商务局备案，因此商务局也没有办法。

就该问题，记者又来到了商洛市商州区文化市场综合执法大队，队长告诉记者，“退卡退费，其实不属于我们监管，我们负责的是意识形态领域的监督管理，比如KTV的曲库是否含有违禁元素，但为了维护消费者的合法权益，我们也可以帮忙。”队长称，因为KTV不营业了，他们找不到人，也没有办法，只能建议反映人报案或者走司法途径解决。

2月14日上午，记者就此事咨询了陕西鹏鲲律师事务所高级合伙人/律师姚永奇，他表示，消费者遇到在KTV办卡后无法消费和退卡的现象，建议消费者向消协进行投诉，要求消协依据《消费者权益保护法》进行依法查处；若店家已经停业，导致卡没有办法退，但实际上消费者已经和店家形成了预付合同消费的关系，如果店家的行为给消费者造成了一定的损失，则消费者可以依据《民法典》有关规定，向人民法院提起民事诉讼，并向法院提供店家实际投资人的相关财产线索，要求法院依法判决并查处。

记者说话：

为何预付卡退卡频遭维权难？

店家失联退卡无门，这不是个别现象，此次“KTV退卡事件”，记者前后两天走访了多家单位，充分体会到了维权的艰难。

采访过程中，记者不止一次听到“店家没备案，关门也没说，我们也没办法”这句话——作为主管部门尚且都没有办法，那消费者呢？只能自认倒霉？预付卡频遭维权难，这个问题的关键或许在于监管失职和企业信用的缺失。

一个企业要进入到市场，该有的手续一样都不能少，如果说这个企业没有备案，或者手续不全，除过其自身原因外，相关审批部门或者行业主管部门是不是也要想想究竟是为何，该督促就督促，该处理就处理，而不是等东窗事发后，以一句“没有备案管不了”终结消费者的维权路，同时也寒了群众的心。

大局意识告诉我们想问题要长远，一个企业要是只顾眼前利益，不能正视消费者的合法诉求，只会导致商誉受损，得不偿失，频繁消耗“信用”，也注定走不长远。

因此无论是于行政单位，还是于企业，“信用”都是最值得重视的。我们主张行政主管单位厘清自己的职责，主动履职，以人民为中心，发挥人民公仆作用；我们也呼吁企业正视问题，不回避，不躲闪，诚信经营，才能取得长足发展。

华商报记者 程娟 编辑 刘靖

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